Wirtschaftspsychologie aktuell – Zeitschrift für Personal und Management
Neues eDossier: Stress bewältigen
Wirtschaftspsychologie aktuell – Zeitschrift für Personal und Management Neues eDossier: Stress bewältigen Wirtschaftspsychologie aktuell
Wirtschaftspsychologie aktuell, Jahrgang 2003, Heft 3

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Heft 3/2003

Themenschwerpunkt

Wege zum Kunden

Inhalt


Customer Relationship Management: Ein ganzheitlicher Ansatz

G. Raab  
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Unternehmen brauchen eine starke Dienstleistungskultur!
G. Elke, H. Ziemeck 
Leseprobe (PDF)

Über die „Responsiveness“ als Generalschlüssel zur Kundenbindung
F. Bauer 
Leseprobe (PDF)

Auf dem Weg zum Dienstleister
I. Bruns  
Leseprobe (PDF)

Ethnographie als explorative Sozialforschung
I. Hamm, W. Bungard 
Leseprobe (PDF)

Dramaturgien der Dienstleistung
C. Gerhardt, T. Webers  
Leseprobe (PDF)

Kundenorientierte Mitarbeiter
F. W. Nerdinger 
Leseprobe (PDF)

Vom Management der Kundenbeziehungen zum Customer Knowledge Management

M. Korell, M. Rüger 
Leseprobe (PDF)



Forum


Talk auf der Messe „Personal 2003“: DIN 33430, Personalauswahl und Zertifizierung
C. Gerhardt 
Leseprobe (PDF)

Wie sich die AOK-Thüringen auf den Gesundheitsmarkt von morgen vorbereitet
F. Storsberg, D. Seeling 
Leseprobe (PDF)

Dreiecksverträge im Coaching:
Vertraulichkeit versus Vertraglichkeit?
S. Limpächer, M. Limpächer 
Leseprobe (PDF)



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