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aus der Wirtschaftspsychologie
6. März 2009 Leistungssteigerungen in Dienstleistungs-Arbeitsgruppe Colin Roth und Klaus Moser zeigen in einer Studie in der aktuellen Ausgabe der Zeitschrift für Personalpsychologie, wie sich mittels Productivity Measurement and Enhancement System (ProMES) Leistungen in Arbeitsgruppen, die wissensintensive Dienstleistungen erbringen, maßgeblich steigern lassen. Sie berichten dabei von einem Projekt mit einem achtköpfigen Team der GfK Fernsehforschung in Nürnberg, das Spezialauswertungen zur Fernseh- und Mediennutzung erstellt und Kunden bei der Nutzung der Auswertungssoftware für die Fernsehnutzung betreut und berät. Das ProMES ist eine Methode zur Förderung von Produktivität in Gruppen, bei der zunächst in Gruppendiskussionen Leistungskennwerte erarbeitet werden und durch Leistungsfeedback in weiteren Gruppensitzungen die Leistung kontinuierlich gesteigert wird. Das Projekt in der Arbeitsgruppe der GfK lief von Juni 2004 bis Dezember 2006. In der ersten Feedbackphase (Mai 2005 bis April 2006) – der ersten Interventionsphase – wurden in monatlichen Gruppensitzungen die Ergebnisse der vorangegangenen Periode vorgestellt, mit einem externen Moderator diskutiert und anschließend konkrete Ziele für die kommende Periode festgelegt. Als konkrete Maßnahme wurde z.B. die Erreichbarkeit der Kundenhotline verbessert. In der zweiten Feedbackphase (Juni 2006 bis Dezember 2006) wurden die Gruppendiskussionen dann von einem internen Moderator übernommen. Zudem fand einmal im Halbjahr ein ProMES-Audit mit externem Moderator und Anwesenheit des Managements statt. In Feedbackphase 1 konnte die Produktivität um 50 Prozent (d = 1.5), in Feedbackphase 2 sogar noch einmal um weitere 300 Prozent (d = 2.8) gesteigert werden. Diese enormen Steigerungen sind darauf zurückzuführen, dass es dem Team 2006 erstmals gelang eine Softwareversion ohne maßgebliche A-Fehler auszuliefern. Die auffälligen Steigerungen zeigten sich in allen Feedbackbereichen. So wurde zusätzlich die Kundenorientierung gesteigert und das Projektmanagement optimiert. Zum Abstract. tf / Colin Roth, Klaus Moser (2009). Leistungsmanagement von Gruppen bei wissensintensiven Dienstleistungen. Zeitschrift für Personalpsychologie, 8, 24-34. Zum Archiv |
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