31. August 2010

Negatives Feedback würgt Leistung ab

Kennen Sie das: Sie haben alles gegeben, vom Chef aber schließlich nur Kritik geerntet? Verständlich, dass man nach diesen Chefallüren nicht besonders motiviert ist. Gerade haben Anna Cianci und Kollegen im Journal of Applied Psychology ein Experiment zu den Auswirkungen von negativem Feedback vorgestellt.

Studenten mussten anderthalb Seiten Text lesen und danach Fragen zum Text beantworten. Bei einer Gruppe von ihnen war die Aufgabe als Lernziel formuliert („Das Ziel ist es zu lernen, wie man an diese Aufgabe am besten herangeht.“), bei der anderen als Leistungsziel („Das Ziel ist es, die höchstmögliche Punktzahl zu erreichen.“).

Danach bekamen sie falsches negatives Feedback: „Durchschnittlich erzielen Studenten bei dieser Aufgabe einen Gesamtwert von 95%. Ihrer liegt bei nur 60%.“ Nach dem Feedback versuchten die Teilnehmer, eine zweite ähnliche Textaufgabe zu lösen.

Das Ergebnis:

• Die Studenten mit dem Leistungsziel waren nach dem negativen Feedback angespannter und bei der zweiten Aufgabe weniger leistungsfähig als die Studenten mit Lernziel.
• Den größten Leistungseinbruch und die größte Anspannung zeigten die Teilnehmer mit Leistungsziel, die obendrein sehr gewissenhaft waren.

Negatives Feedback wirkt also leistungsmindernd, vor allem, wenn es im Leistungskontext gegeben wird. Und gewissenhafte Personen sind dabei besonders anfällig. Die Autoren geben daher Tipps, was Führungskräfte beim Feedbackgeben beachten sollten:

• Wenn man an einer neuen komplexen Aufgabe arbeitet, sollte das als Lernziel formuliert sein: „Ich möchte lernen, wie man die Aufgabe gut löst.“
• Gibt man negatives Feedback nach Leistungszielen, sollte man wissen, welche Mitarbeiter besonders gewissenhaft sind und sich dieses Feedback besonders zu Herzen nehmen.
• Man sollte als Manager darauf achten, ob man Ziele tendenziell als Leistungs- oder Lernziele formuliert. Lernziele machen die Mitarbeiter robust gegen Hürden, Schwierigkeiten und Scheitern.

Wirtschaftspsychologie-aktuell.de

Weiterführende Informationen:

Cianci, Anna M., Klein, Howard J. & Seijts, Gerard H. (2010). The effect of negative feedback on tension and subsequent performance: The main and interactive effects of goal content and conscientiousness (Abstract). Journal of Applied Psychology, 95, 618-630.

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